为贯彻落实《2025年第九届亚洲冬季运动会医疗救治定点医院重点工作指导意见》，助力亚冬，进一步优化医疗服务，提升患者体验，全力打造高水平服务，弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，2024年10月27日至11月3日，黑龙江省口腔医院开展全院服务能力培训，以服务多元化、智能化、社会化为着眼点，邀请专业服务管理团队，贴合医院实际，提升医院服务品牌。

规范服务行为，学习引导礼仪

全院按照医疗管理、行政职能等岗位进行精准培训，实现提升“无死角”，重点规范服务形象、服务用语、服务行为，结合关键场景应用实践，旨在增强医患沟通意识，提高优质服务能力，构建和谐医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

医院安保和保洁工作人员也参与培训，让“服务”二字深植在每一个省口腔人的心上

中层管理岗围坐讨论，梳理日常工作中的服务盲点，探寻可行性建议，提升服务效能

全体行政人员共同完成“飞夺泸定桥”，2人一组排成列纵队，手搭手肩挨肩组成模拟的泸定桥墩，其他人依次要通过队友肢体搭建的桥面，过程中所有人注意力都高度集中，思想统一，克服重重困难，完成全体人员顺利渡桥任务，增强大家的团队凝聚力和荣誉感，职工们纷纷表示会不断磨练意志，团结一致，为医院高质量发展贡献力量。

托起别人的手背虽然已经发紫，但是所有人心中只有一个信念，那就是：再坚持一下，我们的团队目标一定要达成！

职工们围坐谈心，用心用情用诚共同交流，让职工表达真实的想法，主动发掘职工在工作和生活中的闪光点，让职工真切地感受到省口腔的温暖，从而拉近距离、增进友谊、消除隔阂、发奋工作，使医院更有凝聚力和感召力。

组建核心讲师队伍，聚焦能力提升，夯实团队建设基石，选拔16名职工参与核心讲师训练营，突出实践导向，“学练纠”结合开展，全员获得结业证书，未来将由核心讲师团队继续开展内部服务礼仪提升培训，成为院训“医者仁心 德业至善”服务理念的传播者和发扬者。

核心讲师不仅要求“会做”，还要“会讲”“会帮”“会纠”

护理部训练营利用周末休息时间开展，紧紧围绕病人的需求，增强服务意识，优化服务形象，规范服务行为，制定便捷、简化的工作流程，旨在为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，从护理品牌建设起步，为构建和谐医患关系打下坚实基础，提升患者对医院的满意度，建设舒心、暖心、放心的医院品牌。

细节决定成败。优化服务形象，从小事做起。女士盘发的发髻高度统一规定，头发前不遮眉，侧不盖耳，后不触领

护理部训练营实操考核

护理服务礼仪规范PK赛

党委书记李岩行古代军礼，

为职工系上象征感恩、鼓励、关怀和爱的蓝丝带

作为公立口腔医院，我们肩负着为人民群众提供高质量口腔医疗服务的责任与义务，未来我们将不断努力提升服务质量，使群众不仅看得上病、看得好病，还能看病更舒心、更暖心，医院会在总结和创新中把服务提升作为当前和未来的工作重心，开辟符合自身发展的新途径，适应时代发展的新趋势，做全省服务品牌的领跑人。

黑龙江省口腔医院全院服务品牌升级医生训练营

黑龙江省口腔医院全院服务品牌升级护理部训练营

黑龙江省口腔医院全院服务品牌升级核心讲师训练营